Reso

Qualora alcuni articoli non Le piacciano, può restituirli entro 30 giorni senza indicarne il motivo.

Procedura:

1. Stampi l’etichetta di reso gratuita. Il link per il download è disponibile:

- nell’e-mail di conferma della spedizione oppure
- nell’e-mail della fattura oppure
- nel Suo account cliente oppure
- contattando il nostro servizio clienti: [email protected]

2. Compili completamente il modulo di reso e lo inserisca nel pacco.
3. Applichi l’etichetta di reso in modo ben visibile sul pacco (sopra l’etichetta di spedizione originale).
4. Consegni il pacco presso un ufficio postale, un DHL Paketshop o una DHL Packstation nelle Sue vicinanze.

L’indirizzo per i resi dell’Online Store è il seguente:

Zwiesel Kristallglas AG
Servizio spedizioni (PVS)
Schleißheimer Str. 93 a
85748 Garching bei München
Germania

Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione. La preghiamo di conservare la ricevuta originale di spedizione del pacco di reso per eventuali richieste o in caso di smarrimento del pacco, fino a quando non riceverà da parte nostra la conferma di ricezione del reso.

La ricezione e il controllo del reso nel nostro magazzino possono richiedere alcuni giorni. Al termine dell’elaborazione del reso riceverà una notifica via e-mail.

I tempi bancari per l’accredito dell’importo sul Suo conto bancario o sulla carta di credito dopo la registrazione del reso possono richiedere, per esperienza, alcuni giorni lavorativi. La preghiamo di notare che solo il primo reso può essere effettuato gratuitamente. Per ogni reso successivo verrà addebitato un importo di 5,95 EUR oppure tale importo verrà detratto dal valore del reso. 

Ciò dipende dai tempi di elaborazione della Sua banca, sui quali non abbiamo alcuna influenza. La preghiamo di comprendere che possiamo accettare esclusivamente resi di articoli acquistati nello Zwiesel Glas Online Store.

Se desidera restituire articoli acquistati altrove, La invitiamo a rivolgersi direttamente al punto vendita presso il quale ha effettuato l’acquisto. In tal caso, potrebbe esserLe offerta una soluzione direttamente in loco e, se necessario, il punto vendita potrà occuparsi della comunicazione con il servizio clienti Zwiesel Glas per Suo conto.

Rimborso

A seguito di un recesso valido, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati. Ciò include anche i costi di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del Suo recesso dal presente contratto.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto nuovamente i beni oppure fino a quando Lei non avrà fornito la prova di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Lei è responsabile di un’eventuale diminuzione di valore dei beni solo qualora tale diminuzione sia dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. 

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione iniziale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente. In nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Garanzia

Zwiesel Glas è sinonimo di alta qualità. Qualora uno dei nostri prodotti dovesse tuttavia presentare un difetto, Lei potrà naturalmente far valere i diritti di garanzia previsti dalla legge. I dettagli relativi ai Suoi diritti di garanzia sono consultabili nelle nostre Condizioni Generali di Contratto (CGC).