FAQs

A partire da un ordine di 100 euro, la merce richiesta viene consegnata gratuitamente. Per ordini inferiori a tale importo, addebitiamo 9,95 euro per le spedizioni in Italia.

Il tempo di consegna è generalmente di due-cinque giorni lavorativi. In alcuni casi, il tempo di consegna può subire un lieve prolungamento. In tal caso, vi informeremo tempestivamente.

Potete verificare in qualsiasi momento lo stato attuale del vostro ordine tramite il numero di tracking DHL. Il relativo numero è riportato nella conferma di spedizione, che vi invieremo via e-mail immediatamente dopo l’elaborazione dell’ordine. È sufficiente cliccare sul link ricevuto e seguire le istruzioni.

Qualora non abbiate ricevuto la conferma d’ordine entro 30 minuti dall’acquisto, vi preghiamo di contattarci. Assicuratevi di indicare un indirizzo e-mail valido al momento dell’ordine.

Potete contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected] oppure telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 9 alle 12 al numero 0800 693007.

Se desiderate apportare modifiche a un ordine già effettuato, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

La vostra soddisfazione è importante per noi. Qualora doveste tuttavia avere motivo di reclamo, in ogni pacco troverete un modulo di reso. Potete stampare autonomamente l’etichetta di reso oppure farla stampare presso DHL. Il link al portale DHL è incluso nell’e-mail di conferma di spedizione. Per aiutarci a migliorare costantemente il nostro servizio, vi chiediamo di indicare il motivo del reso sul modulo.

Vi preghiamo di utilizzare l’imballaggio originale per la spedizione e di coprire la precedente etichetta con quella di reso. Potete consegnare il pacco presso una filiale della Posta tedesca o austriaca (DHL). Le spese di restituzione sono a carico di Zwiesel Fortessa AG.

Non dimenticate di selezionare se desiderate un rimborso o una sostituzione. In questo modo ci aiuterete ad accelerare la procedura a vostra soddisfazione.

Dopo la ricezione del reso, la merce sarà attentamente controllata. Qualora vengano riscontrati segni di utilizzo o un uso non conforme del prodotto (non necessari alla verifica delle caratteristiche, delle proprietà e del funzionamento del prodotto), il prezzo di acquisto potrà essere trattenuto. La merce non sarà rispedita.

Da quasi 150 anni Zwiesel Fortessa AG si dedica con passione alla produzione di bicchieri per veri intenditori. Desideriamo condividere con voi questa passione. Qualora tuttavia non foste soddisfatti dei nostri prodotti, avete 30 giorni di tempo per restituire l’ordine senza doverne indicare il motivo.

Per consentirci di migliorare costantemente il nostro servizio, vi saremmo grati se voleste indicarci i motivi della restituzione sul modulo di reso allegato.

Qualora nella consegna della merce mancassero il modulo di reso o l’etichetta di restituzione, vi invitiamo a contattare la nostra hotline clienti al numero 0800 693007. Siamo disponibili il lunedì, martedì e venerdì dalle 8 alle 12 e dalle 13 alle 15. In alternativa, potete inviarci un’e-mail all’indirizzo [email protected] .

Il punto Moussier è una zona leggermente ruvida nel bicchiere che favorisce la formazione e la persistenza delle bollicine nei vini spumanti. Maggiori informazioni sono disponibili qui

Grazie al vetro cristallino Tritan®, i nostri bicchieri si distinguono per una brillantezza incomparabile, un’elevata resistenza alla rottura e l’idoneità alla lavastoviglie. Maggiori informazioni sono disponibili qui

Una guida con informazioni sulla cura e la pulizia ottimali dei vostri bicchieri è disponibile qui