Retour

Si certains articles ne vous plaisent pas, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours sans donner de raison.

Voici comment cela fonctionne. :

1. Imprimez votre étiquette de retour gratuite, vous trouverez le lien pour l'obtenir:

- dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou
- dans l'e-mail de facturation ou
- dans votre compte client ou
- contactez notre service clientèle: [email protected]

2. Remplissez complètement la note de retour et joignez-la à votre retour.

3. Collez l'étiquette de retour de manière bien visible sur votre colis (par-dessus l'étiquette de livraison originale).

4. Déposez le colis dans un bureau de poste, un DHL Parcel Shop ou une station de colis DHL près de chez vous.

L'adresse pour les retours de votre Online Store est la suivante :

Zwiesel Fortessa AG Versandservice (PVS)
Schleißheimer Str. 93 a
85748 Garching bei München
Allemagne

Si vous avez des questions, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez conserver l'original du reçu de retour du colis pour toute question ou en cas de perte du colis jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation de notre part que nous avons bien reçu votre retour.

La réception et l'inspection de votre retour dans notre entrepôt peuvent prendre quelques jours. Vous recevrez une notification par e-mail après le traitement de votre envoi de retour.

L'expérience montre que le temps de traitement bancaire pour le montant sur votre compte bancaire/carte de crédit après la réservation du retour peut prendre quelques jours ouvrables.

Cela est dû à la vitesse de traitement de votre banque, que nous ne pouvons pas influencer.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons accepter que les retours d'articles achetés dans le Zwiesel Glas Online Store.

Si vous souhaitez retourner des articles achetés ailleurs, veuillez contacter directement le magasin où vous avez acheté ces articles. Ici, si nécessaire, une solution peut vous être proposée sur place et la transmission au service clientèle de Zwiesel Glas peut être prise en charge pour vous.

Remboursement

Après une rétractation effective, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous. Cela inclut les frais de livraison.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le jour où nous recevrons la notification de votre rétractation du présent contrat.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez payer toute perte de valeur des biens si cette perte de valeur est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour tester l'état, les propriétés et le fonctionnement des biens.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec vous. En aucun cas, vous ne serez facturé pour ce remboursement.

Carte de crédit

Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la banque ou de la carte de crédit utilisée lors de la commande. La date de valeur de votre compte de carte de crédit dépend de votre établissement de crédit et peut prendre plusieurs jours selon le délai bancaire.

Paypal

Les crédits provenant des retours seront crédités sur le compte PayPal utilisé pour l'achat.

Garantie

Zwiesel Glas est synonyme de haute qualité. Si l'un de nos produits devait toutefois présenter un défaut, vous disposez bien entendu de droits de garantie. Pour plus de détails sur vos droits de garantie, veuillez consulter nos conditions générales de vente.