FAQs

À partir d'une valeur de commande de 100 euros, nous vous livrons gratuitement les marchandises souhaitées. En dessous de ce montant, nous facturons 9,95 euros .

Veuillez noter que la livraison n'est possible qu'en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, et non dans les territoires d'outre-mer de la Guadeloupe, de la Guyane française, de la Martinique, de Mayotte, de la Réunion, de Saint-Barthélemy et de Saint-Martin.

Le délai de livraison est généralement de trois à quatre jours ouvrables. Si nécessaire, le délai de livraison peut être légèrement prolongé. Toutefois, nous vous en informerons immédiatement.

Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande à tout moment grâce à votre numéro de suivi DHL. Vous trouverez le numéro correspondant sur votre confirmation d'expédition, que nous vous enverrons par e-mail immédiatement après traitement de votre commande. Il suffit de cliquer sur le lien envoyé et de suivre les instructions.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 30 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter. Veillez à fournir une adresse électronique à jour lorsque vous passez votre commande.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 12 h au numéro suivant 0800-949975.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

Votre satisfaction est importante pour nous. Toutefois, si vous avez encore des raisons de vous plaindre, un bon de retour est joint à chaque colis. Vous pouvez imprimer vous-même une étiquette de retour ou la faire imprimer par DHL. Vous aurez reçu le lien vers le portail DHL dans l'e-mail de notification d'expédition. Afin de pouvoir améliorer constamment notre service pour vous, nous vous demandons d'indiquer la raison de votre retour sur le bon de retour.

Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour l'envoi et coller l'ancienne étiquette d'adresse sur l'étiquette de retour. Il suffit de déposer le colis dans une agence de la poste allemande ou autrichienne (DHL). Zwiesel Fortessa AG prend en charge les frais de retour.

N'oubliez pas de cocher si vous souhaitez une note de crédit ou une livraison de remplacement. Cela nous aidera à accélérer le processus à votre satisfaction.

Depuis près de 150 ans, Zwiesel Fortessa AG se consacre à la production de verres pour les connaisseurs. Nous voulons partager cette passion avec vous. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de nos produits, vous avez 30 jours pour nous les retourner sans donner de raison.

Afin que nous puissions améliorer continuellement notre service pour vous, nous serions heureux que vous nous indiquiez les raisons de votre mécontentement sur le bordereau de retour ci-joint.

Si un bon de retour ou une étiquette de retour est absent de votre livraison ou n'est pas disponible, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique à la clientèle au 0800-949975.
Vous pouvez nous joindre aux horaires suivants: Lun-Ven 8-20 h und Sam 9-12 h. Ou envoyez-nous simplement un courriel à [email protected].

Le point de moussage est une zone rugueuse dans le verre qui permet aux vins mousseux de mieux pétiller. Pour plus d'informations, cliquez ici

Grâce au verre cristallin Tritan®, nos verres convainquent par leur brillance incomparable, leur résistance à la casse et au lave-vaisselle. Pour plus d'informations, cliquez ici

Vous trouverez un guide avec des informations sur l'entretien et le nettoyage optimal de vos verres, cliquez ici