FAQ
Sie haben Fragen zum Bestellvorgang, zum Versand, den Zahlungsmöglichkeiten oder zu unseren Produkten? Als Sofort-Hilfe geben wir Ihnen hier Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, senden Sie uns diese bitte einfach per E-Mail an [email protected] oder sprechen Sie mit uns persönlich! Unsere Kunden-Hotline erreichen Sie Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und samstags von 9 bis 12 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 99 22 / 98-111.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Ab einem Bestellwert von 75 Euro liefern wir Ihnen Ihre gewünschte Ware frei Haus. Darunter berechnen wir 5,50 Euro innerhalb von Deutschland und 6,95 Euro für den Versand nach Österreich.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwei bis fünf Werktage. Gegebenenfalls kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern. Darüber werden wir Sie jedoch umgehend informieren.
Über den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit mit Ihrer DHL-Trackingnummer informieren. Die entsprechende Nummer finden Sie auf ihrer Versandbestätigung, die wir Ihnen unmittelbar nach Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail übersenden. Klicken Sie dort einfach auf den gesendeten Link und folgen Sie den Anweisungen.
Sollten Sie binnen 30 Minuten nach Ihrer Bestellung noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrer Bestellung eine aktuelle E-Mail-Adresse angeben.
Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und an Samstag von 9 bis 12 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 99 22 / 98 - 111.
Sollten Sie nachträglich Änderungen zu Ihrer bereits getätigten Bestellung wünschen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie jedoch trotzdem einmal Grund zu einer Beanstandung haben, liegt in jedem Paket ein Rücksendeschein bei. Ein Retourelabel können Sie sich selber ausdrucken bzw. bei DHL ausdrucken lassen. Den Link zum DHL Portal haben Sie in der Versandbenachrichtigung-Mail erhalten. Um unseren Service für Sie ständig verbessern zu können, bitten wir Sie, den Grund für Ihre Rücksendung auf dem Rücksendeschein anzugeben.
Bitte benutzen Sie für den Versand die Originalverpackung und überkleben mit dem Retourenaufkleber den alten Adressaufkleber. Das Paket geben Sie einfach in einer Filiale der Deutschen oder Österreichischen Post (DHL) ab. Die Rücksendekosten übernimmt die Zwiesel Kristallglas AG für Sie.
Bitte vergessen Sie nicht anzukreuzen, ob Sie eine Gutschrift oder eine Ersatzlieferung wünschen. Damit helfen Sie uns, die Abwicklung zu Ihrer Zufriedenheit zu beschleunigen.
Nach Erhalt Ihrer Retoure wird diese sorgfältig geprüft. Werden Gebrauchsspuren oder ein nicht sachgemäßer Umgang mit der Ware nachgewisen (entspricht dem Umgang mit der Ware, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware nicht notwendig war), wird der Kaufpreis einbehalten. Es erfolgt kein erneuter Versand der Ware.
Seit fast 150 Jahren hat sich die Zwiesel Kristallglas AG der Aufgabe verschrieben, Gläser für Genießer herzustellen. Diese Leidenschaft wollen wir mit Ihnen teilen. Sollten Sie dennoch einmal nicht mit unserer Ware zufrieden sein, haben Sie 30 Tage Zeit, das Bestellte ohne Angabe von Gründen an uns zurückzuschicken.
Damit wir unseren Service für Sie kontinuierlich verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns auf dem beiliegenden Rücksendeschein die Gründe für Ihr Nichtgefallen nennen würden.
Sollten bei Ihrer Warenlieferung Rücksendeschein oder Retourenaufkleber fehlen bzw. nicht zur Verfügung stehen, wenden Sie sich gerne an unsere Kunden-Hotline unter der Telefonnummer +49 (0) 9922 / 98-111. Wir sind Montag, Dienstag und Freitag von 8 bis 12 Uhr und von 13 bis 15 Uhr erreichbar. Oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected].
Fragen zu unseren Produkten
Der Moussierpunkt ist eine aufgeraute Stelle im Glas, der Schaumweine besser perlen lässt. Mehr Informationen finden Sie hier
Dank des Tritan®-Kristallglases überzeugen unsere Gläser mit einer unvergleichbar hohen Brillanz, Bruch- und Spülmaschinenfestigkeit. Mehr Informationen finden Sie hier
Einen Leitfaden mit Informationen zur optimalen Pflege und Reinigung Ihrer Gläser finden Sie hier