FAQs
Zwiesel Glas, ¡estamos encantados de ayudarle!
¿Tiene preguntas sobre el proceso de pedido, el envío o las opciones de pago? Como ayuda inmediata, aquí le damos respuesta a las preguntas más frecuentes. Si su pregunta no tiene respuesta aquí, envíenosla por correo electrónico a [email protected] o hable con nosotros en persona.Puede contactarnos de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 12 en el número +34-93-4456766.
Preguntas sobre su pedido
¿Cuáles son los gastos de envío habituales?
A partir de un pedido de 100 euros, entregamos gratuitamente la mercancía deseada. Para envíos inferiores a este valor, cobramos 9,95 euros de gastos de envío.
Tenga en cuenta que las entregas sólo son posibles en España peninsular y Baleares, pero no en Canarias, Ceuta y Melilla.
Tenga en cuenta que las entregas sólo son posibles en España peninsular y Baleares, pero no en Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuándo llega su paquete a dónde?
El plazo de entrega suele ser de cuatro a cinco días laborables. Si es necesario, el plazo de entrega puede ampliarse ligeramente. No obstante, le informaremos de ello inmediatamente.
Puede comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento con su número de seguimiento de DHL. Encontrará el número correspondiente en su confirmación de envío, que le enviaremos por correo electrónico inmediatamente después de tramitar su pedido. Sólo tiene que hacer clic en el enlace enviado y seguir las instrucciones.
Si no ha recibido una confirmación del pedido en los 30 minutos siguientes a su realización, póngase en contacto con nosotros. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico actualizada al realizar su pedido.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 12 horas en el número de teléfono +34-93-4456766.
Puede comprobar el estado actual de su pedido en cualquier momento con su número de seguimiento de DHL. Encontrará el número correspondiente en su confirmación de envío, que le enviaremos por correo electrónico inmediatamente después de tramitar su pedido. Sólo tiene que hacer clic en el enlace enviado y seguir las instrucciones.
Si no ha recibido una confirmación del pedido en los 30 minutos siguientes a su realización, póngase en contacto con nosotros. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico actualizada al realizar su pedido.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 12 horas en el número de teléfono +34-93-4456766.
Si desea realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
¿Cómo se puede devolver la mercancía?
Su satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, si todavía tiene motivos para reclamar, se adjunta una nota de devolución en cada paquete. Puede imprimir una etiqueta de devolución usted mismo o hacerla imprimir por DHL. Habrá recibido el enlace al portal de DHL en el correo electrónico de notificación de envío. Para poder mejorar constantemente nuestro servicio para usted, le pedimos que indique el motivo de su devolución en la nota de devolución.
Por favor, utilice el embalaje original para el envío y pegue sobre la antigua etiqueta de dirección con la etiqueta de devolución. Simplemente entregue el paquete en una sucursal de Correos de Alemania (DHL). Zwiesel Fortessa AG se hará cargo de los gastos de devolución.
No olvide marcar si desea una nota de crédito o un envío de sustitución. Esto nos ayudará a acelerar el proceso para su satisfacción.
Por favor, utilice el embalaje original para el envío y pegue sobre la antigua etiqueta de dirección con la etiqueta de devolución. Simplemente entregue el paquete en una sucursal de Correos de Alemania (DHL). Zwiesel Fortessa AG se hará cargo de los gastos de devolución.
No olvide marcar si desea una nota de crédito o un envío de sustitución. Esto nos ayudará a acelerar el proceso para su satisfacción.
¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?
Desde hace casi 150 años, Zwiesel Fortessa AG se dedica a la producción de copas para expertos. Queremos compartir esta pasión con usted. Pero si no está satisfecho con nuestros productos, tiene 30 días para hacer una devolución sin indicar el motivo.
Para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio para usted, nos complacería que nos indicara los motivos de su descontento en la hoja de devolución adjunta.
Para que podamos mejorar continuamente nuestro servicio para usted, nos complacería que nos indicara los motivos de su descontento en la hoja de devolución adjunta.
¿Qué puede hacer si falta la etiqueta o la nota de devolución?
Si falta una nota de devolución o una etiqueta de devolución en su entrega o no está disponible, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el número +34-93-4456766.
Puede contactarnos de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 12. O simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected].
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Preguntas sobre nuestros productos
¿Qué es el punto mousse?
El punto de espuma es una zona rugosa de la copa que hace que los vinos espumosos brillen más. Más información aquí
¿Qué es el cristal Tritan®?
Gracias al cristal Tritan®, nuestras copas convencen por su incomparable brillo, resistencia a la rotura y al lavavajillas. Encontrará más información aquí
¿Cuál es la mejor manera de limpiar los vasos de ZWIESEL GLAS?
Encontrará una guía con información sobre el cuidado y la limpieza óptimos de sus vasos aquí
