Devolución
Si no le gusta algún artículo, puede devolvérnoslo en un plazo de 30 días sin dar ninguna explicación.
Así funciona:
1. Imprima su etiqueta de devolución gratuita, encontrará el enlace a la misma
- en el correo electrónico de confirmación del envío o
- en el correo electrónico de facturación o
- en su cuenta de cliente o
- póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: [email protected]
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2. Rellene completamente la nota de devolución y adjúntela a su declaración.
3. Enganche la etiqueta de devolución bien visible en su paquete (sobre la etiqueta de entrega original).
4. Deje el paquete en una oficina de correos, DHL Parcel Shop o DHL Packstation cerca de usted.
La dirección para las devoluciones en la tienda en línea es:
Zwiesel Fortessa AG
Versandservice (PVS)
Schleißheimer Str. 93 a
85748 Garching bei München
Alemania
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Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Conserve el recibo de devolución del paquete original para cualquier consulta o en caso de pérdida del paquete hasta que haya recibido nuestra confirmación de que su devolución ha sido recibida.
La recepción e inspección de su devolución en nuestro almacén puede tardar unos días. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que se haya procesado su envío de devolución.
Por experiencia, el tiempo de tramitación bancaria del importe en su cuenta bancaria/tarjeta de crédito después de haber reservado la devolución puede tardar unos días laborables.
Esto se debe a la velocidad de procesamiento de su banco, sobre la que no tenemos ninguna influencia.
Rogamos comprenda que solo podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en la tienda online de Zwiesel Glas.
Si desea devolver artículos comprados en otro lugar, póngase en contacto directamente con la tienda donde los compró. Aquí, si es necesario, se le puede ofrecer una solución en el lugar y se puede asumir el envío al servicio de atención al cliente de Zwiesel Glas por usted.
Reembolso
Tras la rescisión efectiva, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted. Esto incluye los gastos de envío.
El reembolso se en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato.
Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Deberá pagar la pérdida de valor de la mercancía si ésta se debe a una manipulación de la misma que no fuera necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento.
Para el reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. En ningún caso se le cobrará por este reembolso.
Tarjeta de crédito
El reembolso se efectuará automáticamente en la cuenta bancaria o de tarjeta de crédito utilizada al realizar el pedido. La fecha de valor de su cuenta de tarjeta de crédito depende de su entidad de crédito y puede tardar varios días según las condiciones del banco.
Paypal
Los créditos de las devoluciones se abonarán a la cuenta de PayPal utilizada para la compra.
