Retourneren

Indien afzonderlijke artikelen u niet bevallen, kunt u deze binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.

Zo gaat dat:

1. Print je gratis retouretiket uit, je vindt de link ernaar:

- in de verzendbevestigingsmail of
- in de factuurmail of
- in je klantenaccount of
- neem contact op met onze klantenservice: [email protected]

2. Vul de retourbon volledig in en voeg deze toe aan uw retourzending.

3. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op uw pakket (op het originele verzendlabel).

4. Geef het pakket af bij een postkantoor, een DHL-pakketshop of een DHL-packstation bij jou in de buurt. Het adres voor uw Online Store retourzending is als volgt:

Zwiesel Fortessa AG Versandservice (PVS)
Schleißheimer Str. 93 a
85748 Garching bei München
Duitsland

Bij vragen helpt onze klantenservice u graag.

Bewaar het originele bewijs van de retourzending voor eventuele vragen of in het geval een pakket verloren gaat totdat u een bevestiging van ons heeft ontvangen dat wij uw retourzending hebben ontvangen.

Het kan enkele dagen duren voordat uw retourzending aankomt en wordt geïnspecteerd in ons magazijn. U ontvangt per e-mail bericht zodra uw retourzending is verwerkt.

De ervaring leert dat het enkele werkdagen kan duren voordat de bank het bedrag op uw bank-/kredietkaartrekening heeft verwerkt nadat de retour is geboekt.

Dit komt door de verwerkingssnelheid van uw bank, waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen.

Wij kunnen helaas alleen retourzendingen aannemen van artikelen die zijn gekocht in de Zwiesel Glas Online Store. Indien u elders gekochte artikelen wilt retourneren, kunt u rechtstreeks contact opnemen met de winkel waar u die artikelen hebt gekocht.

Indien nodig kan u ter plaatse een oplossing worden aangeboden en de neemt de klantenservice van Zwiesel Glas het voor u over.

Terugbetaling

Na effectieve herroeping restitueren wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen. Dit is inclusief de bezorgkosten.

De terugbetaling zal binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van dit contract hebben ontvangen plaatsvinden.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst komt.

U moet betalen voor elke waardevermindering van de goederen die voortvloeit uit de behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van de goederen vast te stellen.

Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk iets anders met u is overeengekomen. Er worden in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Kopen op rekening

De gedane betalingen worden teruggestort op de door u opgegeven rekening. Indien u nog niet heeft betaald en slechts een deel van de goederen retourneert, kunt u bij de overboeking het bedrag eenvoudig in mindering brengen op het totale factuurbedrag.

Creditcard

De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd op de bank- of creditcardrekening die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling. De betaalbaarstelling op uw creditcardrekening is afhankelijk van uw bank en kan enkele dagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank.

Paypal

Tegoed van retourzendingen wordt teruggestort op de PayPal-rekening die voor de aankoop is gebruikt.

Garantie

Zwiesel Glas staat voor hoge kwaliteit. Mocht één van onze producten desondanks een defect hebben, heeft u uiteraard recht op garantie. De details van uw recht op garantie vindt u in onze algemene voorwaarden.