FAQs
Zwiesel Glas – Wij helpen u graag verder!
Heeft u vragen over het bestelproces, de verzending of de betaalmogelijkheden? Als directe hulp geven wij u hier antwoord op de meest gestelde vragen. Indien u hier geen antwoord op uw vraag kunt vinden, stuur dan de vraag per e-mail naar [email protected] of neem persoonlijk contact met ons op! Onze klantenhotline is bereikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.00 uur op 0800-82104.
Vragen over je bestelling
Wat zijn de gebruikelijke verzendkosten?
Vanaf een bestelwaarde van 100 euro bezorgen wij uw gewenste goederen gratis. Daaronder rekenen wij 9,95 euro binnen België en Luxemburg.
Wanneer is uw pakket waar?
De levertijd is doorgaans twee tot vijf werkdagen. In voorkomende gevallen kan de levertijd iets langer zijn. Wij zullen u hier echter direct over informeren.
U kunt op elk moment de huidige status van uw bestelling achterhalen met uw DHL-trackingnummer. U kunt het corresponderende nummer op uw verzendbevestiging vinden, die wij u direct na het verwerken van uw bestelling per e-mail zullen toesturen. Klik gewoon op de toegestuurde link en volg de instructies.
Indien u binnen 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling nog geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat u een actueel e-mailadres opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling.
U kunt ons per e-mail bereiken via [email protected] of telefonisch op maandag, dinsdag en vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.00 uur op 0800-82104.
Mocht u later wijzigingen willen aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling, neem dan direct contact met ons op.
U kunt op elk moment de huidige status van uw bestelling achterhalen met uw DHL-trackingnummer. U kunt het corresponderende nummer op uw verzendbevestiging vinden, die wij u direct na het verwerken van uw bestelling per e-mail zullen toesturen. Klik gewoon op de toegestuurde link en volg de instructies.
Indien u binnen 30 minuten na het plaatsen van uw bestelling nog geen orderbevestiging heeft ontvangen, neem dan contact met ons op. Zorg ervoor dat u een actueel e-mailadres opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling.
U kunt ons per e-mail bereiken via [email protected] of telefonisch op maandag, dinsdag en vrijdag van 08.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.00 uur op 0800-82104.
Mocht u later wijzigingen willen aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling, neem dan direct contact met ons op.
Hoe kunt u goederen retourneren?
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Mocht er toch een reden zijn voor een klacht, is er in elk pakket een retourbon te vinden. U kunt zelf een retourlabel uitprinten of laten printen door DHL. De link naar het DHL-portaal heeft u ontvangen in de e-mail met de verzendbevestiging. Om onze service voor u constant te kunnen verbeteren, vragen wij u op de retourbon de reden van uw retourzending te vermelden.
Gebruik de originele verpakking voor verzending en bedek het oude adreslabel met het retourlabel. Het pakket kunt u eenvoudig bij een filiaal van Deutsche Post afgeven. Zwiesel Fortessa AG neemt de retourkosten van u over.
Vergeet niet aan te vinken of u een creditnota of een vervangende levering wenst. Zo helpt u ons om het proces naar uw tevredenheid te versnellen.
Gebruik de originele verpakking voor verzending en bedek het oude adreslabel met het retourlabel. Het pakket kunt u eenvoudig bij een filiaal van Deutsche Post afgeven. Zwiesel Fortessa AG neemt de retourkosten van u over.
Vergeet niet aan te vinken of u een creditnota of een vervangende levering wenst. Zo helpt u ons om het proces naar uw tevredenheid te versnellen.
Hoe kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht?
Al bijna 150 jaar legt Zwiesel Fortessa AG zich toe op het produceren van glazen voor fijnproevers. Deze passie willen wij met u delen. Mocht u echter toch niet tevreden zijn met onze waren, dan heeft u 30 dagen de tijd om het bestelde artikel zonder opgaaf van reden aan ons te retourneren.
Om onze service continu te kunnen verbeteren, zouden wij het op prijs stellen als u ons op de bijgevoegde retourbon de reden van uw ontevredenheid zou willen meedelen.
Om onze service continu te kunnen verbeteren, zouden wij het op prijs stellen als u ons op de bijgevoegde retourbon de reden van uw ontevredenheid zou willen meedelen.
Wat kunt u doen als het retourlabel of de retourbon ontbreekt?
Indien de retourbon of het retourlabel ontbreekt of niet beschikbaar is bij de levering van uw waren, neem dan contact op met onze klantenhotline op 0800-82104. Wij zijn bereikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 13.00 tot 15.00 uur. Of stuur ons eenvoudig een e-mail naar [email protected].
Vragen over onze producten
Wat is het bruisepunt?
Het bruispuntis een ruw gedeelte in het glas dat ervoor zorgt dat mousserende wijnen beter schitteren. Meer informatie vind je hier
Wat is Tritan® kristalglas?
Dankzij het Tritan® kristalglas overtuigen onze glazen met een onvergelijkbaar hoge glans en breuk- en vaatwasbestendigheid. Meer informatie vind je hier
Wat is de beste manier om glazen van ZWIESEL GLAS te reinigen?
Een gids met informatie over de optimale verzorging en reiniging van je bril vind je hier
